LEGAL REFERENCE

c20 প্ল্যাটফর্মের আইনি তথ্য এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

আমরা c20 প্ল্যাটফর্মটি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য স্বচ্ছ আইনি কাঠামোর উপর দাঁড় করিয়েছি। এই পৃষ্ঠায় আপনি আমাদের সেবা ব্যবহারের নিয়মাবলী, লেনদেনের শর্ত এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার আইনি দিকগুলো পাবেন।

স্বচ্ছ শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নীতিলেনদেন ডকুমেন্টেশনব্যবহারকারীর অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া
c20 c20 প্ল্যাটফর্মের আইনি তথ্য এবং ব্যবহারের শর্তাবলী

c20 পরিষেবা ব্যবহারের আইনি শর্তাবলী এবং নীতি

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সাপোর্ট এবং যোগাযোগের মাধ্যম

আমাদের আইনি নীতি বা শর্তাবলী নিয়ে আপনার কোনো প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করতে প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট...

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট আপনার অ্যাকাউন্ট লবিতে লাইভ চ্যাট আইকন ক্লিক করে...
ইমেইল যোগাযোগ [email protected] ঠিকানায় ইমেইল পাঠিয়ে আপনার আইনি প্রশ্ন বা...
ডকুমেন্ট রিকোয়েস্ট আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে লেনদেনের রেকর্ড, নীতি...
বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

c20 আইনি কাঠামোর স্বচ্ছতা এবং নির্ভরযোগ্যতা

আমরা প্রতিটি আইনি দলিল এবং নীতি পরিষ্কার ভাষায় উপস্থাপন করি যাতে আপনি বুঝতে পারেন আপনার অধিকার এবং দায়িত্ব কী। আমাদের প্ল্যাটফর্মে লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনার প্রতিটি পদক্ষেপ নথিভুক্ত...

স্বচ্ছ শর্তাবলী

আমাদের সেবার শর্তাবলী সরল বাংলায় লেখা এবং আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে যেকোনো সময় পড়া যায়। প্রতিটি ধারা আলাদা বিভাগে সাজানো যাতে...

লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ

আপনার প্রতিটি bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের বিস্তারিত রেকর্ড আমরা এনক্রিপ্টেড সার্ভারে রাখি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট হিস্ট্রিতে তা প্রদর্শিত হয়।...

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

প্রতিটি নতুন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় আমরা মোবাইল নম্বর এবং পেমেন্ট পদ্ধতি যাচাই করি। এই প্রক্রিয়া আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে এবং...

বিরোধ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা

লেনদেন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধের জন্য আমরা একটি নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া মেনে চলি। আপনি প্রথমে সাপোর্ট টিমের কাছে অভিযোগ জানাবেন...

ডেটা সুরক্ষা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেনের ডেটা শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে...

নীতি আপডেট নোটিফিকেশন

আমাদের আইনি শর্তাবলী বা নীতিতে কোনো পরিবর্তন আসলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল এবং লবি নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাই। আপডেট কার্যকর হওয়ার...

c20 আইনি পৃষ্ঠাগুলোর মধ্যে সামঞ্জস্য এবং সংযোগ

আমাদের প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন নীতি পৃষ্ঠা একে অপরের সাথে সংযুক্ত এবং একটি সম্পূর্ণ আইনি কাঠামো তৈরি করে। এই পৃষ্ঠায় উল্লিখিত শর্তাবলী আমাদের প্রাইভেসি পলিসি, পেমেন্ট পলিসি এবং দায়বদ্ধতা বিবৃতির...

শর্তাবলী কভারেজএই পৃষ্ঠা অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন এবং সেবা প্রবেশাধিকারের মূল নীতি ব্যাখ্যা করে আর আপনি আরও নির্দিষ্ট বিষয়ের জন্য প্রাইভেসি এবং পেমেন্ট পৃষ্ঠা দেখতে পারেন।
ডেটা সুরক্ষা সংযোগএখানে উল্লিখিত অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে বর্ণিত ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ডের সাথে যুক্ত এবং একসাথে আপনার তথ্য সুরক্ষার পূর্ণ চিত্র তৈরি করে।
লেনদেন নিয়ম রেফারেন্সbKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের সাধারণ শর্ত এই পৃষ্ঠায় আছে এবং বিস্তারিত পেমেন্ট টাইমলাইন, ফি স্ট্রাকচার এবং ডিপোজিট লিমিট পেমেন্ট পলিসি পৃষ্ঠায় পাবেন।
দায়বদ্ধতা সীমাএই পৃষ্ঠার বিরোধ নিষ্পত্তি অংশ দায়বদ্ধতা বিবৃতিতে উল্লিখিত সেবা সীমা এবং দাবি প্রক্রিয়ার সাথে মিলে একটি সম্পূর্ণ অভিযোগ ব্যবস্থাপনা কাঠামো দেয়।
সেবা এলাকা শর্তআমরা এই পৃষ্ঠায় উল্লেখ করি যে সেবা শুধু নির্দিষ্ট এলাকায় পাওয়া যায় এবং জিওব্লকিং এবং এলাকা যাচাইকরণের প্রযুক্তিগত বিবরণ প্রাইভেসি পৃষ্ঠায় দেখতে পারেন।
নীতি আপডেট সিঙ্কআমাদের সব আইনি পৃষ্ঠা একসাথে আপডেট হয় এবং যেকোনো একটি পৃষ্ঠায় পরিবর্তন এলে অন্যান্য সংশ্লিষ্ট পৃষ্ঠাও একই সময়ে সংশোধিত হয় যাতে কোনো বৈপরীত্য না থাকে।
নথি ডাউনলোড সমন্বয়আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সব আইনি ডকুমেন্ট একসাথে একটি পিডিএফ প্যাকেজ হিসেবে ডাউনলোড করতে পারেন এবং সেখানে সবগুলো পৃষ্ঠার সমন্বিত সংস্করণ থাকে।
প্রধান উপাদান

c20 আইনি পৃষ্ঠার মূল বৈশিষ্ট্য এবং উপাদান

আমাদের আইনি তথ্য পৃষ্ঠা ডিজাইন করা হয়েছে যাতে আপনি দ্রুত প্রয়োজনীয় বিভাগ খুঁজে পান এবং আপনার অধিকার ও দায়িত্ব পরিষ্কারভাবে বুঝতে পারেন। প্রতিটি বিভাগ আলাদা আইকন এবং শিরোনাম...

সরল ভাষার ব্যবহার আমরা সব আইনি শর্ত বাংলায় এবং সহজ ভাষায় লিখি যাতে...
বিভাগভিত্তিক সংগঠন পুরো পৃষ্ঠা পরিষ্কার বিভাগে সাজানো - অ্যাকাউন্ট নীতি, লেনদেন শর্ত...
মোবাইল-অপটিমাইজড লেআউট আইনি পৃষ্ঠা মোবাইল স্ক্রিনের জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা এবং ছোট...
ডকুমেন্ট ডাউনলোড সুবিধা প্রতিটি নীতি বিভাগ পিডিএফ ফরম্যাটে ডাউনলোড করা যায় এবং আপনি...
ইন্টারেক্টিভ FAQ বিভাগ পৃষ্ঠার নিচে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের একটি বিভাগ আছে যেখানে...
লাইভ চ্যাট ইন্টিগ্রেশন আইনি পৃষ্ঠার যেকোনো বিভাগ পড়ার সময় আপনি পৃষ্ঠার কোণে লাইভ...

c20 আইনি নীতি সম্পর্কে ঘন ঘন জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আমাদের প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র সেসব এলাকায় অ্যাক্সেস করা যায় যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খুলবেন তখন আমরা আপনার লোকেশন যাচাই করি এবং সেবা পাওয়ার যোগ্যতা নিশ্চিত করি। আপনার এলাকায় সেবা উপলব্ধ না হলে রেজিস্ট্রেশন ফর্ম সেটা জানিয়ে দেবে এবং আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন না।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয় যদি আপনি সঠিক তথ্য এবং ডকুমেন্ট জমা দেন। আমরা মোবাইল নম্বর ভেরিফিকেশন করি এবং প্রথম bKash, Nagad বা Rocket ডিপোজিট হওয়ার পর পেমেন্ট পদ্ধতি কনফার্ম করি। কিছু ক্ষেত্রে ম্যানুয়াল রিভিউ প্রয়োজন হলে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে এবং আমরা আপনাকে ইমেইলে জানাব।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ট্র্যানজ্যাকশন হিস্ট্রি পৃষ্ঠা আছে যেখান থেকে আপনি যেকোনো সময়ের রেকর্ড ডাউনলোড করতে পারেন। আপনি নির্দিষ্ট তারিখ বা পেমেন্ট পদ্ধতি ফিল্টার করে শুধু bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন দেখতে পারেন এবং প্রতিটি রেকর্ড পিডিএফ বা CSV ফরম্যাটে সেভ করতে পারেন যা পরে ব্যাংক বা ব্যক্তিগত হিসাবের জন্য ব্যবহার করা যায়।

আমাদের নীতিতে কোনো পরিবর্তন আসলে আমরা অন্তত ১৪ দিন আগে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে নোটিশ পাঠাই এবং অ্যাকাউন্ট লবিতে একটি পপ-আপ মেসেজ দেখাই। আপনি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেসব এলাকায় থাকলে এবং নতুন শর্ত মেনে নিতে না চাইলে পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন এবং আমরা আপনার ব্যালেন্স ফেরত দেব।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে পারেন এবং আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে তদন্ত করব। প্রতিটি অভিযোগের জন্য একটি টিকেট নম্বর তৈরি হয় এবং আপনি অ্যাকাউন্ট মেসেজে আপডেট পাবেন। আমরা আপনার লেনদেনের রেকর্ড এবং পেমেন্ট পার্টনারের লগ চেক করে একটি লিখিত সমাধান দিই যা যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেসব এলাকার নিয়ম মেনে করা হয়।

আপনার তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার করা হয় এবং আমরা মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপনের জন্য তথ্য বিক্রি করি না। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করার সময় প্রয়োজনীয় তথ্য শুধু সেই পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে শেয়ার হয় এবং সেটা এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে পাঠানো হয়।

আপনি যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করেন তাহলে আমরা আপনার লগইন অ্যাক্সেস বন্ধ করে দিই এবং বিদ্যমান ব্যালেন্স ফেরত দিই। তবে লেনদেনের রেকর্ড এবং যাচাইকরণ ডকুমেন্ট আমরা স্থানীয় আইন মেনে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি যা সাধারণত পাঁচ বছর থাকে এবং এরপর সেগুলো স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।